O fornecimento de energia elétrica é um serviço público essencial para a rotina diária de todos. No entanto, resolver problema com as distribuidoras de energia elétrica, como CEMIG, ENEL, Light e outras, pode ser uma tarefa desafiadora.
Questões técnicas, interrupções no serviço, faturas indevidas e atendimento ao cliente muitas vezes se tornam motivos de preocupação para os consumidores.
Por isso, e para te ajudar, elaboramos este texto com algumas dicas de como solucionar as questões com as companhias elétricas.
O que fazer se tiver problemas com energia?
Se você precisa resolver problemas companhias de energia elétrica em sua residência ou local de trabalho, existem algumas etapas que você pode seguir para tentar resolver a situação:
Verifique a fonte do problema interno: antes de entrar em contato com a distribuidora de energia, verifique se o problema não está relacionado à sua instalação elétrica interna. Cheque disjuntores, e fusíveis para identificar possíveis problemas elétricos internos;
Consulte a situação dos seus vizinhos: se possível, verifique se o problema é isolado na sua propriedade ou se os vizinhos também estão enfrentando falta de energia. Isso pode ajudar a determinar se o problema é mais amplo e afeta uma área maior;
Entre em contato com a distribuidora de energia: se o problema não estiver relacionado à sua instalação elétrica interna e parece ser um problema mais amplo, entre em contato com a distribuidora de energia responsável pela sua região. Eles geralmente têm canais de atendimento ao cliente, como telefone, e-mail, sites ou aplicativos;
Acompanhe o progresso: as empresas de distribuição de energia geralmente têm prazos para restabelecer o serviço, por isso, acompanhe e certifique-se de que o problema seja resolvido dentro do prazo estipulado.
Como pedir ressarcimento por danos a equipamentos elétricos?
Ao se deparar com problemas em relação aos danos de equipamentos elétricos por culpa da distribuidora de energia, muitos consumidores devem se perguntar como pedir o ressarcimento do dano.
Antes de mais nada, reúna todas as evidências dos danos causados. Tire fotos dos equipamentos danificados e, se possível, mantenha os equipamentos danificados para que possam ser inspecionados.
Certifique-se de que os danos foram causados por problemas relacionados ao fornecimento de energia elétrica e não por mau uso, problemas internos ou outros fatores. Se possível, obtenha um laudo técnico ou parecer de um profissional atestando que os danos foram, de fato, causados por questões na rede elétrica.
Entre em contato com a distribuidora de energia elétrica responsável pelos problemas que causaram os danos aos equipamentos. Isso pode ser feito por meio do canal de atendimento ao consumidor da empresa, seja por telefone, e-mail ou formulário online.
Forneça todas as informações relevantes, incluindo o relato do ocorrido, fotos dos danos, e se possível, o laudo técnico.
Ao entrar em contato, é fundamental solicitar um número de protocolo ou registro da reclamação. Isso é importante para rastrear e documentar a interação, garantindo um registro oficial do seu pedido de ressarcimento.
Anote o número do protocolo e acompanhe o progresso da sua reclamação.
Corte indevido de energia
Outra situação muito comum e bastante prejudicial ao consumidor é o corte indevido de energia.
Antes de abrir uma reclamação, verifique se todas as contas de energia estão pagas e se não há problemas pendentes com a distribuidora de energia.
Caso você constate que não há razão para o corte de energia, entre em contato imediatamente com a distribuidora de energia responsável pela sua região. Isso pode ser feito por telefone, e-mail, site ou aplicativo.
Ao solicitar o restabelecimento da energia, certifique-se de que a companhia elétrica te indique um prazo para resolução do problema.
Lembre-se que o corte indevido de energia pode gerar processo com danos morais. Por isso, estar em contato com um advogado especializado no assunto pode te ajudar a garantir seus direitos.
É cliente da CEMIG e teve um corte de energia indevido? Acesse e saiba o que fazer!
Como fazer uma reclamação no telefone
Precisa fazer uma reclamação por telefone para CEMIG, ENEL e Light?
Confira abaixo os números:
Reclamação no telefone CEMIG
Dentro do estado de Minas Gerais: 116
Fora do estado de MG: 0800 721 0116
Deficientes auditivos: 0800 723 8007
Ouvidoria: 0800 728 3838
Confira todas as formas de fazer uma reclamação na CEMIG.
Reclamação no telefone Light
WhatsApp: 21 99981-6059
Call center: 0800 021 0196
Grandes cidades: 0800 282 1380
Deficientes auditivos: 0800 285 2453
Reclamação no telefone ENEL São Paulo
Central de relacionamento: 0800 72 72 120
Central de emergência: 0800 72 72 196
Deficientes auditivos: 0800 77 28 626
Veja aqui todos os canais para fazer uma reclamação ENEL.
Reclamação no telefone ENEL Ceará
Fale com a Elena (assistente virtual da ENEL): 21 99601-9608
Central de relacionamento: 0800 28 50 19
Deficientes auditivos: 0800 28 01 887
Reclamação no telefone ENEL Rio de Janeiro
Central de relacionamento: 0800 28 00 120
Deficientes auditivos: 0800 28 21 887
Quais os prazos para solucionar seu problema?
Os prazos para solucionar problemas com o fornecimento de energia elétrica podem variar de acordo com a natureza do problema e as regulamentações estabelecidas pelas autoridades locais e órgãos reguladores.
Geralmente, as distribuidoras de energia são submetidas a prazos para resolver questões específicas como, por exemplo:
Interrupção do fornecimento de energia
De acordo com a ANEEL, o consumidor pode ficar sem luz por um prazo de 4 horas. Acima disso, ele tem direito a desconto na conta de energia.
Porém, em casos de eventos extremos, como catástrofes naturais, os prazos para falta de energia podem se estender. Geralmente esses prazos variam de 24h a 48h.
Religação após corte de energia por inadimplência
Se a energia foi cortada devido à falta de pagamento, a concessionária de energia é obrigada a restabelecer o serviço. Esse prazo geralmente varia de 24 a 48 horas após a quitação do débito pendente.
É importante ressaltar que o corte de energia só pode ocorrer em horário comercial, das 8h às 18h, e não pode acontecer em finais de semana, feriados e vésperas de feriado.
Demora na religação de energia
Como consumidor, é importante conhecer seus direitos. Se a distribuidora não cumprir os prazos estabelecidos, geralmente é possível solicitar compensações ou descontos em sua fatura devido à demora na religação.
Se a demora persistir ou se sentir que seus direitos não estão sendo respeitados, o principal canal para recorrer é o ANEEL consumidor, a agência reguladora para companhias de energia elétrica no Brasil. Veja aqui como fazer uma reclamação na ANEEL. Isso vale para qualquer problema com distribuidora de energia.
Você também tem a opção de buscar assistência dos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon. Eles podem mediar a situação e ajudar a acelerar a religação da energia.
Além disso, é possível ainda contar com a ajuda de um advogado especializado em direito do consumidor, sobretudo para casos em que o consumidor teve seus direitos lesados.
A Quero Meus Direitos pode te ajudar nesse processo te colocando em contato com advogados especializados no assunto.
Entre em contato com a nossa equipe e saiba mais.
