A operadora TIM, ao contrário de suas principais concorrentes Claro, Vivo e Oi, não figura entre as piores empresas de acordo com o ranking divulgado pelo site Reclame Aqui. Porém, de acordo com o mesmo site, nos últimos seis meses (dados de setembro de 2022), ela foi a 9ª empresa mais reclamada.
Essa análise é realizada diariamente pelo Reclame Aqui e divulgada em tempo real no próprio site, que é considerado um dos maiores pontos de reclamação e suporte ao consumidor do Brasil.
Neste texto, você vai saber um pouco mais sobre o Ranking do Reclame Aqui e as reclamações TIM. Além disso, vamos entender melhor sobre a análise realizada pelo Reclame Aqui e aprender como realizar uma reclamação. Continue a leitura e saiba mais!
TIM Reclame Aqui: qual a posição da operadora?
É importante ressaltar que a TIM não está entre as piores empresas segundo o Ranking divulgado pelo Reclame Aqui. Porém, vale ressaltar que a empresa figura o ranking da seguinte forma:
- 5ª empresa mais reclamada no dia;
- 5ª empresa mais reclamada na semana;
- 9ª empresa mais reclamada nos últimos 30 dias;
- 9ª empresa mais reclamada nos últimos 6 meses.
Vale dizer que mesmo sendo uma empresa muito reclamada, a TIM é conhecida por ter um alto índice de resposta aos seus clientes, gerando uma grande satisfação dentro do site Reclame Aqui.
Nos últimos 12 meses a empresa teve, ao todo, 71.272 reclamações sendo que 67.251 foram respondidas.
Dessa forma, a empresa tem uma média 94.4% de taxa de respostas e 72.1% dos reclamantes voltariam a fazer negócio com a TIM.
Dentre os principais problemas reclamados estão:
- Cobrança indevida;
- Problemas com planos e tarifas;
- Problemas com cancelamento;
- Planos pós-pagos;
- Telefonia celular.
Também é interessante dizer que as operadoras de telefonia estão sempre entre as principais empresas com mais reclamações dos consumidores.
O Reclame Aqui é confiável?
O site Reclame Aqui é hoje um dos principais portais de reclamação do consumidor, sendo conhecido nacionalmente como uma plataforma muito útil para tentar resolver problemas que não foram resolvidos da forma convencional.
O Reclame Aqui serve como um ponto de apoio ao consumidor e é, sim, confiável. Isso significa que você pode registrar sua reclamação normalmente e aguardar que tenha um retorno da empresa. Mas vale lembrar que esse retorno depende única e exclusivamente da empresa reclamada e não é de responsabilidade do Reclame Aqui.
O site comporta reclamações de qualquer empresa e qualquer pessoa pode registrar uma reclamação. Dessa forma, o portal serve como um guia para que o consumidor não contrate algum tipo de serviço ou compre produtos sem saber a idoneidade da empresa.
Atualmente, são mais de 30 milhões de consumidores cadastrados na plataforma e 500 mil empresas registradas.
Saiba como fazer uma reclamação TIM no Reclame Aqui
Para quem é cliente TIM e deseja registrar sua insatisfação com a operadora, saiba que primeiramente você deve entrar em contato com a própria TIM para registrar a reclamação.
Isso vai lhe trazer mais credibilidade quando for reclamar no Reclame Aqui e tiver o número de protocolo de atendimento em mãos.
Para registrar sua reclamação TIM no Reclame Aqui:
- Acesse a página da TIM no site Reclame Aqui;
- Do lado do nome da operadora aparecerá um botão vermelho escrito “Reclamar”. Clique nele;
- Registre sua reclamação colocando o máximo de informações que puder. Lembre-se de marcar as palavras mais importante com uma hashtag (#);
- Se possível, insira documentos que comprovem sua reclamação;
- Insira seus dados para contato;
- Clique para publicar sua reclamação.
A TIM terá o prazo de 4 dias úteis para entrar em contato com você para resolver a situação. Pode ser que essa resposta venha um pouco antes ou depois desse prazo. De toda forma é necessário que você fique atento, pois se não houver esse retorno será preciso fazer a reclamação por outros meios.
O que fazer se não for respondido pela TIM Reclame Aqui?
Se você tentou contato com a operadora pelo Reclame Aqui e não surtiu efeito esperado ou você não conseguiu resolver seu problema, será preciso tentar isso de outras formas.
É claro que é muito importante que você já tenha tentado falar diretamente com a operadora, mas caso você ainda não tenha tentado isso, chegou a hora de ligar para os atendentes TIM ou comparecer a uma loja para tentar resolver o problema.
Para isso, tente contato com alguns dos números abaixo:
- Para falar sobre TIM Live, TIM Fixo ou TIM Casa Internet: ligue para 103 41;
- Para falar com os consultores: ligue para *144;
- Para falar sobre TIM móvel: ligue 1056
Lembre-se que, ao tentar entrar em contato com a operadora é muito importante que você anote o número de protocolo, que vai ser útil mais para frente em caso de não resolução do problema.
Fale com a Ouvidoria TIM
Se mesmo assim você não foi atendido, entre em contato com a ouvidoria da TIM.
A Ouvidoria é uma segunda instância de atendimento da operadora e, geralmente, é realizada por uma empresa terceirizada, a fim de resolver o problema do consumidor.
Para entrar em contato com a operadora:
- Ligue para 0800 882 0041 – atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais e fim de semana.
Com o número de protocolo da ouvidoria em mãos você deve aguardar o prazo de 10 dias úteis para retorno da operadora, que tentará contato com você por meio do telefone.
Vale lembrar que em caso de três tentativas de contato sem retorno a operadora poderá fechar o chamado.
Faça reclamação na Anatel
Tentou resolver seu problema direto na operadora e não teve retorno ou não conseguiu? Entre em contato com a ANATEL e faça seu registro diretamente com a Agência.
Isso te dará mais possibilidades, já que a ANATEL regulariza todas as empresas de telefonia e a TIM não quer ser mal-vista pela agência.
Para registrar sua reclamação na ANATEL:
- Ligue para o número 1331 gratuitamente;
- Registre a reclamação pelo aplicativo Anatel, acessando com seu login e senha e clicando para reclamar;
- Acesse o site Anatel Consumidor com seu login e senha e fazer sua reclamação.
Caso você não tenha cadastro na Anatel, clique para cadastrar e coloque seus dados.
Para entrar em contato com a Anatel é preciso ter os números de protocolo das ligações anteriores para a própria operadora.
Procurar apoio jurídico
Para resolver seu problema de fato, nos casos em que você não conseguiu falando diretamente com a TIM ou por meio da Anatel, existe a possibilidade de tentar juridicamente.
Para isso, conte com a equipe Quero Meus Direitos e com a nossa experiência em direito do consumidor. Entre em contato com nossa equipe, nós te ajudamos a encontrar os melhores advogados para o seu caso.
A Quero Meus Direitos
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