Existem diferentes números de telefone Vivo para fazer a sua reclamação, contratar ou cancelar planos, e tirar dúvidas com a operadora. Aqui, vamos descrever todos os meios para que você entre em contato com a Vivo e solucione o seu problema.
Caso o serviço de atendimento ao cliente não seja suficiente e seu problema persista, confira também como falar na Ouvidoria Vivo ou como acionar o Procon e a Justiça!
Qual o Telefone Vivo?
Veja quais são os números de telefone Vivo para solucionar as suas questões:
- Central de Relacionamento Vivo Móvel:
- Do celular Vivo: *8486
- De qualquer telefone: 1058
- Canal de vendas Vivo Móvel (para contratação de planos): 0800 770 0051
- Central de Relacionamento Vivo Fibra:
- Do telefone fixo Vivo ou qualquer telefone: 103 15
- Canal de Vendas Fixo, Vivo Fibra, Vivo Total e TV: 0800 770 9800
- Atendimento Vivo Empresas:
- Canal de atendimento: 103 15
- Televendas Vivo Empresas: 0800 770 8510
- Atendimento Grandes empresas: 0800 0151 551
- Atendimento para Deficientes Auditivos:
- Atendimento especializado: 142 (ligação gratuita)
- Telefone Vivo para denúncia de furto ou vandalismo:
- Ligue anonimamente para 0800 144 4444. Depois, selecione a Opção 2.
- Telefone Vivo para quem está no exterior:
- Ligue +55 11 3056-8628
- A operadora também aceita ligações a cobrar por este número.
Esses contatos são fundamentais para suporte técnico, segunda via de faturas, mudança de planos, cancelamentos e outras solicitações.
Importante: sempre anote o número de protocolo fornecido no momento da ligação. Ele será fundamental para acionar a Anatel ou a justiça, caso isso seja necessário no futuro.
Teve uma cobrança indevida da Vivo? Veja como contestar.
SMS Vivo
Pelo SMS de número 1058 não é possível fazer uma reclamação com a Vivo, mas é possível resolver outras necessidades, como:
- Consumo de internet
- Envio de código de barras para pagamento da fatura
- Informações sobre promoções
- Fazer recargas e consultas saldo de bônus.
Para isso, basta enviar a palavra correspondente ao serviço desejado, como PROMO, DADOS, CREDITO.
Como fazer uma reclamação na Vivo?
Se você não deseja falar pelo telefone Vivo, é possível utilizar os outros canais da operadora para registrar a sua reclamação, contratar ou cancelar um plano, e outros serviços.
Você pode acionar o atendimento da Vivo pelo WhatsApp, site, app Vivo, em atendimento presencial nas lojas físicas ou na Ouvidoria Vivo, caso não consiga uma solução para o seu problema.
Veja como fazer para acessar cada um deles:
WhatsApp Vivo
Pelo WhatsApp, você vai conversar com a Aura, a inteligência artificial da Vivo. Para isso, adicione o número (11) 99915-1515.
Pelo WhatsApp da Vivo, é possível:
- Consultar seu saldo;
- Fazer recargas;
- Ter informações sobre o seu plano;
- Tirar dúvidas sobre serviços e outros.
Lembre-se que o atendimento por IA é mais restrito. Por isso, em caso de problemas mais graves, recomenda-se entrar em contato pelo telefone Vivo para falar diretamente com um atendente.
App Vivo
Se você preferir, pode solucionar seus problemas pelo app Vivo, o aplicativo oficial da operadora, disponível para Android ou iOS.
Ao entrar no app Vivo e inserir seus dados de login, você pode ir até o menu “Mais” e falar com a Vivo pelo chat.
O app ainda permite que os clientes:
- Consultem o consumo de internet;
- Solicitem a segunda via de faturas;
- Contratem ou alterem planos;
- Solicitem suporte técnico;
- Façam recargas;
- Gerenciem os planos fixos de TV por assinatura, internet Vivo Fibra e telefone fixo, e outros serviços.
Atendimento Vivo em lojas físicas
Se você prefere um atendimento presencial, pode visitar uma das lojas físicas da Vivo. Pelo site, você pode selecionar a opção “Encontre uma loja” e localizar a loja Vivo mais próxima do seu endereço.
Telefone da Ouvidoria Vivo
A Ouvidoria é o canal indicado para quem não conseguiu solucionar suas questões por meio dos canais tradicionais (telefone Vivo, app, WhatsApp, etc).
Se você já entrou em contato e não conseguiu resolver seu problema, ligue para.
- Telefone da Ouvidoria Vivo: 0800 775 1212
- Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados).
A Ouvidoria é um canal exclusivo para reclamações que já passaram pelo atendimento tradicional e não foram resolvidas. Lembre-se de anotar o protocolo fornecido pela Ouvidoria, no momento da sua ligação.
Liguei no telefone Vivo, mas meu problema continua. O que fazer?
As operadoras de telefonia são as campeãs de reclamação no Brasil e nem sempre os problemas são solucionados ao entrar em contato com a Central de Atendimento das empresas.
Se você tentou falar com pelo Vivo telefone, WhatsApp ou mesmo a Ouvidoria e não teve resposta ou solução para o seu problema, não deixe de buscar pelos seus direitos.
Veja como fazer sua reclamação.
Reclame na Anatel
A Anatel é Agência Nacional de Telecomunicações, o órgão do governo destinado a solucionar os problemas de consumidores de telefonia, internet e TV.
- Para fazer uma reclamação pela Anatel, faça uma ligação gratuita para 1331, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
Depois que você registrar sua reclamação, a Anatel exige que as operadoras respondam ao consumidor em até 10 dias.
É fundamental ter o número do protocolo fornecido pela Vivo durante as tentativas de contato pelos canais oficiais da operadora.
Veja como fazer uma reclamação na Anatel.
Consumidor.gov.br
Os consumidores brasileiros também podem recorrer ao portal consumidor.gov.br para fazer suas reclamações. Assim como na Anatel, o Governo Federal exige que a operadora responda a sua solicitação em até 10 dias.
Procon e Justiça
Você também tem a opção de entrar na Justiça ou acionar o Procon para garantir seus direitos como consumidor.
Se você se sentiu lesado pela Vivo, entre em contato com o Procon da sua cidade ou estado.
Para entrar na justiça, recomendamos acessar a plataforma Quero Meus Direitos de forma gratuita e sem compromisso. Por lá, basta contar o seu caso e nós te conectamos a advogados especializados em direito do consumidor para te auxiliar.
