Precisando fazer uma reclamação na Claro, tirar dúvidas com a operadora, cancelar ou contratar um plano de telefonia fixa, móvel, internet banda larga ou TV Claro NET? A Claro possui diversos canais de atendimento ao cliente e o número de telefone varia conforme o serviço contratado.
Veja abaixo todos os números de telefone Claro e canais da operadora para atendimento ao cliente.
Qual o Telefone Claro?
A Claro disponibiliza diversos números de telefone para atender seus clientes e variam conforme o serviço que você contratou. Confira os principais contatos para ter atendimento gratuito pela Claro:
- Central de Atendimento Claro Móvel:
- Do celular Claro: 1052
- De qualquer telefone: 0800 036 2323
- Televendas Claro (para contratação de planos): 0800 704 0475
- Central de Atendimento Claro Residencial (Internet, TV e Fixo):
- Banda larga ou TV e telefonia fixa (produtos da antiga NET): 10621
- Internet e TV (produtos via satélite): 10699
- Claro Multi: 0800 723 6626
- Atendimento para Deficientes Auditivos:
- Para atendimento especializado: 0800 036 2323
- Atendimento Claro Empresas:
- Pequenas e médias empresas: 0800 701 7120
- Grandes empresas: 0800 701 7121
- Telefone Claro para quem está no exterior: + 55 (11) 99199-5555.
- E-mail: atendimentoroaminginternacional@claro.com.br
Por meio desses números, você poderá fazer sua reclamação na operadora ou ter suporte técnico, informações sobre faturas, mudança de planos, cancelamentos e outras solicitações.
Como fazer uma reclamação na Claro?
Além do telefone Claro, você pode registrar a sua reclamação com a operadora e tentar uma solução para o seu problema por meio de outros canais, como WhatsApp, site, aplicativo Minha Claro ou pela Ouvidoria Claro.
Veja agora todos os números Claro:
Como falar com a Claro pelo WhatsApp?
Para falar com a Claro pelo WhatsApp, basta salvar o número da Claro e iniciar uma conversa pelo aplicativo:
- WhatsApp de autoatendimento Claro:
- (11) 99991-0621 para clientes da Região Sudeste
- (32) 99991-0621 para clientes das regiões Sul, Norte, Nordeste e Centro-Oeste
- WhatsApp de vendas Claro:
- (11) 99303-1052
- (11) 98906-5383
- (11) 97632-4004
Pelo WhatsApp, é possível:
- Tirar dúvidas sobre planos e serviços;
- Solicitar segunda via de conta;
- Consultar saldo e franquia de internet;
- Realizar recargas para o seu plano pré-pago;
- Resolver problemas técnicos;
- Fazer reclamações e sugestões.
Atendimento Claro pelo site e chat online
Outra forma de entrar em contato com a Claro é pelo site oficial da operadora. No portal da Claro, você pode acessar serviços como:
- Consulta e pagamento de faturas;
- Contratação de planos;
- Suporte técnico;
- Mudança de plano;
- Acompanhar sua portabilidade;
- Cancelamento de serviços.
Para isso, acesse o site, selecione o menu Atendimento na parte superior da página principal e escolha o serviço que deseja.
Pelo site, você também pode falar com a Claro pelo Chat Online, uma alternativa para quem prefere um atendimento digital sem precisar esperar na linha telefônica.
Aplicativo Minha Claro
Clientes da Claro também podem resolver suas questões pelo aplicativo Minha Claro, basta baixá-lo em seu Android ou iOS. O app permite que os clientes:
- Consultem o consumo de internet;
- Emitam segunda via de faturas;
- Contratem ou alterem planos;
- Solicitem suporte técnico;
- Façam recargas e muito mais.
Atendimento Claro em lojas físicas
Se você prefere um atendimento presencial, pode visitar uma das lojas físicas da Claro. Nas lojas, é possível:
- Adquirir novos planos e serviços;
- Resolver problemas técnicos;
- Comprar aparelhos celulares;
- Solicitar suporte com atendimento especializado.
Para encontrar a loja mais próxima, acesse o site da Claro e utilize o localizador de lojas.
Telefone da Ouvidoria Claro
Se você já entrou em contato com a Central de Atendimento da Claro e não conseguiu resolver sua demanda, pode recorrer à Ouvidoria. Esse canal é indicado para casos mais complexos, onde o cliente não teve sua solicitação atendida de forma satisfatória.
- Telefone da Ouvidoria Claro: 0800 701 0180
- Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados).
A Ouvidoria é um canal exclusivo para reclamações que já passaram pelo atendimento tradicional e não foram resolvidas. Lembre-se de anotar o protocolo fornecido pela Ouvidoria, no momento da sua ligação.
Liguei no telefone Claro, mas meu problema continua. O que fazer?
As operadoras de telefonia são as campeãs de reclamação no Brasil e a Claro é a que mais recebe reclamações, segundo dados da Anatel de 2023. Em geral, o documento mostra que a empresa vem demonstrando forte queda no percentual de queixas, mas ainda assim tem índices altos.
Se você tentou falar pelo Claro telefone, outros canais de atendimento ou pela Ouvidoria, mas não obteve uma solução para o seu problema, pode recorrer a outros meios:
Reclame na Anatel
Para fazer uma reclamação pela Anatel, faça uma ligação gratuita para 1331, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
Para isso, você precisa ter em mãos o número do protocolo fornecido pela Claro, no momento da sua tentativa de solução com a operadora.
A Anatel é agência nacional que regula o setor de telefonia do país e exige que as operadoras respondam ao consumidor em até 10 dias.
Veja aqui outros canais para fazer uma reclamação na Anatel.
Consumidor.gov.br
O site consumidor.gov.br é o portal do Governo Federal para garantir os direitos do consumidor brasileiro. Por lá, você pode registrar sua reclamação contra qualquer serviço e, assim como na Anatel, a empresa tem até 10 dias para responder à sua solicitação.
Procon e Justiça
Caso seu problema não seja resolvido ou você sinta que seus direitos como consumidor foram violados, você pode buscar o atendimento do Procon da sua cidade ou estado ou acionar a Justiça.
Se quiser entrar com uma ação, deve contar com o auxílio das Defensorias Públicas ou advogados, para ingressar nos Juizados Especiais Cíveis.
Precisa de ajuda para buscar pelos seus direitos? Acesse a plataforma Quero Meus Direitos de forma gratuita e sem compromisso e veja como podemos ajudar.
