A compra de roupas online se tornou uma prática cada vez mais comum, especialmente com a ampla variedade de opções oferecidas por plataformas como a Shein. No entanto, mesmo com todo o cuidado na escolha dos produtos e no processo de compra, há momentos em que as expectativas dos consumidores são frustradas devido a atrasos na entrega ou, pior ainda, pela não chegada das encomendas. Nesse caso, como pedir reembolso na Shein de roupas que não chegaram?
Continue a leitura e saiba como agir!
Como a Shein funciona?
A Shein é uma plataforma popular de compras online, conhecida por sua ampla variedade de roupas e acessórios da moda a preços acessíveis.
É uma plataforma de comércio eletrônico especializada na venda de roupas, acessórios, calçados e itens de moda em geral. Sua operação é baseada em um modelo de negócio direto ao consumidor.
Veja aqui seus direitos para compras online.
O que fazer caso a roupa não seja entregue?
É importante ressaltar que se você solicitou algo na Shein e não foi entregue, você deve agir de forma rápida para não perder seus direitos. Isso porque as notificações ao Serviço de Atendimento ao Cliente da Shein devem ser feitas em um prazo máximo de 90 dias após a data do despacho do produto.
Por isso, se sua roupa não foi entregue, entre em contato com a empresa rapidamente.
Seu produto não chegou? Clique e leia um artigo completo para solucionar!
Divergência entre anúncio e produto entregue
Caso você tenha recebido um produto diferente do solicitado na Shein, entre em contato com a empresa e notifique sobre essa situação.
Roupa parada por muitos dias
Se a roupa que você solicitou na Shein está parada há muitos dias, tente entrar em contato com a transportadora responsável para verificar o ocorrido.
Caso não consiga contato com a transportadora, entre em contato diretamente com a Shein por meio dos canais disponíveis.
Roupa consta como entregue, mas não chegou
Se a roupa que você pediu consta como entregue, mas não chegou, entre em contato imediatamente com a Shein por meio dos canais disponíveis e registre sua reclamação.
Quais os casos em que a Shein faz reembolso?
A Shein proporciona direito de reembolso ao cliente em diversas situações como, por exemplo:
Quando o produto está atrasado em sua entrega em um prazo significativo;
Quando o produto ainda está constando na plataforma como “em processamento” depois de um prazo excessivo;
Quando existe a ocorrência de roubo da mercadoria;
Quando o produto foi extraviado durante o transporte ou entregue em um endereço incorreto.
Como contatar com a Shein?
A melhor maneira de contatar a Shein é por meio do aplicativo ou site e você pode fazer isso pelo seu celular ou pelo computador.
Para contatar a Shein pelo aplicativo basta seguir o passo a passo abaixo:
Abra o app da Shein;
Acesse o seu “Perfil”;
Selecione a opção “Suporte”;
Clique em “Serviço ao cliente”;
Depois, digite “Agente de Contato” e clique para enviar;
Clique novamente em “Agente de contato”;
Escolha entre as opções de atendimento online ou abertura de ticket;
Envie sua solicitação.
Para iniciar um bate-papo online com um atendente, o usuário pode escolher a opção “Serviço online” que estará disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 22h, sábado e domingo das 9h às 18h.
Para falar com a Shein por meio do site, siga o passo a passo abaixo:
Acesse o site da Shein;
Desça a página até o final;
Clique em “contate-nos”;
Clique na opção “serviço ao cliente”;
Digite “Agente de contato” e envie;
Clique em “agente de contato”;
Escolha entre as opções de atendimento online ou abertura de ticket;
Envie sua solicitação.
Vale a pena ressaltar que se você solicitar a abertura de ticket, com a opção de bilhete, o retorno será realizado em até 24 horas.
A Shein não possui o serviço de WhatsApp para atendimento ao cliente. O canal é usado apenas para envio de ofertas periódicas.
Passo a passo para pedir reembolso da Shein se a roupa não chegou
Caso você tenha pedido uma roupa da Shein e ela não tenha chegado, você pode, sim, solicitar o reembolso.
Porém, antes disso, é imprescindível que você entre em contato com a transportadora responsável pelo seu pedido para a conferência do status.
Se o seu produto realmente não for chegar, siga as instruções abaixo:
Acesse a sua conta pelo site da Shein ou pelo aplicativo;
Vá até a sessão “meus pedidos”;
Localize seu pedido e a opção “devolução de pedidos”;
Selecione o pedido que não chegou na sua casa e explique o motivo do pedido do reembolso;
Clique para confirmar seu pedido.
Depois da solicitação feita, o pedido de reembolso pode levar até sete dias úteis após a aprovação da solicitação de devolução.
O valor do reembolso é feito diretamente na carteira Shein do usuário e só é devolvido no cartão de crédito caso o cliente peça explicitamente para que isso seja feito.
Como garantir meus direitos do consumidor?
Para garantir seus direitos como consumidor ao comprar na Shein ou em qualquer outra plataforma de comércio eletrônico é preciso, em primeiro lugar, conhecer seus direitos. Isso inclui direitos relacionados a reembolsos, trocas, garantias de produtos e proteção contra práticas comerciais desleais.
É importante lembrar também que, antes de fazer uma compra, leia atentamente os termos e condições da Shein. Isso pode te ajudar a entender suas obrigações e direitos como consumidor, incluindo políticas de devolução, prazos de entrega e procedimentos de reembolso.
Mantenha registros de todas as suas transações, incluindo recibos, confirmações de pedido, e-mails de confirmação e qualquer comunicação com o suporte ao cliente. Esses registros podem ser úteis em caso de disputas ou problemas com a compra.
E se você não conseguir resolver um problema diretamente com a Shein, considere solicitar a ajuda de um profissional especializado em direito do consumidor.
A Quero Meus Direitos, por exemplo, pode te ajudar de forma gratuita, e sem compromissos, a entender o seu caso e resolver seu problema.
Entre em contato com a nossa equipe e saiba mais.
