Para fazer uma reclamação TIM, você pode ligar para os canais oficiais, falar pelo WhatsApp ou até recorrer aos canais de proteção ao consumidor, como Procon, Anatel e a Justiça.
Se você está enfrentando algum problema com seu plano ou serviço da TIM, precisa fazer um cancelamento, reclamar do sinal de internet ou outros problemas, é importante buscar pelos seus direitos. Descubra os principais números de telefone da TIM para atendimento, ouvidoria e outras formas práticas de entrar em contato com a operadora para fazer sua reclamação.
Quais os telefones Tim?
A TIM oferece diferentes números de telefone para atender seus clientes, dependendo do tipo de serviço e da situação.
| Tipo de atendimento | Número de telefone |
| Central de Atendimento TIM (de qualquer telefone) | 1056 |
| Clientes TIM Pré-pago | *144 |
| Clientes TIM Pós-pago | *144 ou 1056 |
| Clientes TIM Controle | *144 |
| Ouvidoria TIM | 0800 882 0041 |
| Pessoas com deficiência auditiva/fala | 0800 741 1722 |
Como fazer uma reclamação na TIM?
Você pode reclamar na TIM pelos seguintes canais oficiais da operadora:
1. WhatsApp TIM
Adicione o número 41 4141-4141 no seu celular e envie uma mensagem. Pelo WhatsApp você pode:
-
Consultar informações de planos
-
Fazer solicitações
-
Registrar reclamações
O atendimento funciona 24h e oferece respostas rápidas.
2. Site e Chat Online
Acesse o site da TIM e utilize o chat online para registrar reclamações, tirar dúvidas e resolver problemas. É ideal para quem prefere atendimento digital.
3. Aplicativo TIM
No app da TIM (disponível para Android e iOS), você pode:
-
Acompanhar faturas, saldo e consumo;
-
Fazer solicitações e registrar reclamações;
-
Acompanhar protocolos.
Tudo direto pelo celular, com mais autonomia e agilidade.
4. Lojas físicas da TIM
Você também pode registrar uma reclamação presencialmente em uma loja TIM. Leve um documento com foto e, se possível, o número do protocolo anterior. Verifique antes o horário de funcionamento da loja mais próxima pelo site oficial.
Liguei no telefone TIM, mas meu problema continua. O que fazer?
Se você já ligou para o telefone da TIM e seu problema ainda não foi resolvido, não se preocupe, pois existem outros passos que você pode seguir para buscar uma solução definitiva.
Procon e consumidor.gov.br
Se o problema persistir e você não conseguir uma resposta satisfatória pela ouvidoria da TIM, você pode registrar uma reclamação em órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON, ou recorrer à plataforma consumidor.gov.br, onde as empresas são obrigadas a responder.
Lembre-se: guardar todos os protocolos de atendimento que receber é fundamental para acompanhar o andamento da sua reclamação.
Reclamar na Anatel
Você também pode entrar em contato com a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), que é a agência reguladora responsável pela prestação de serviços de telecomunicação.
Para reclamar na Anatel, basta ter o número de protocolo do seu atendimento com a operadora em mãos.
Após o registro da sua reclamação, a TIM tem até 10 dias corridos para responder à sua solicitação e buscar uma solução ao seu problema.
Veja passo a passo como registrar uma reclamação na Anatel.
Entre na Justiça
Nem sempre o contato com a operadora será suficiente para solucionar o seu problema e, além disso, caso seus direitos como consumidor sejam desrespeitados, é importante buscar por justiça.
Por isso, outra forma de resolução é entrar com uma ação na justiça e procurar seus direitos.
Para isso, é importante contar com a ajuda de um advogado especializado que vai te auxiliar durante todo o processo, deixando as coisas mais simples e rápidas.
Acesse a plataforma Quero Meus Direitos, de forma gratuita e sem compromisso, e saiba como podemos te ajudar a garantir seus direitos em relação à reclamação TIM.