Se você é cliente da Oi e enfrenta problemas com serviços de internet, celular, fixo ou TV, saiba que existem canais diretos para registrar sua reclamação Oi.
O telefone principal para reclamações da Oi é o SAC 144 (para ligações do celular Oi) ou 1057 (de qualquer telefone). Para situações não resolvidas, é possível acionar a Ouvidoria Oi no 0800 031 7923.
A seguir, veja todos os números e formas de contato para reclamar da Oi de maneira rápida e eficaz.
Quais são os telefones da Oi para reclamações e suporte?
A Oi disponibiliza alguns números importantes para quem precisa de atendimento, reclamações ou suporte. Confira os telefones de atendimento da Oi:
-
SAC Oi Celular: *144 ou 1057
-
SAC Oi Internet: 103 31
-
SAC Oi TV: 106 31
-
SAC Oi Fixo: 106 31
-
SAC Oi Combo: *144 ou 1057
-
Ouvidoria Oi: 0800 031 7923 (segunda a sexta-feira, das 8h às 18h)
-
Atendimento para Deficiência Auditiva ou de Fala: 142
Todos os números são gratuitos e a maioria funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Como reclamar da Oi pelo WhatsApp?
Para falar com a Oi pelo WhatsApp, adicione o número 31 3131-3131 e inicie sua conversa.
A Oi conta com uma assistente virtual chamada Joice, que pode ajudar a tirar dúvidas, informar sobre seus planos e serviços, além de registrar reclamações. Se necessário, a Joice encaminha seu caso para um atendente humano.
Como registrar uma reclamação contra a Oi?
Além dos números de telefone SAC e WhatsApp Oi, você pode registrar sua reclamação pelos seguintes canais:
-
Site e Chat Online: acesse o site oficial da Oi e utilize o chat para atendimento imediato.
-
Aplicativo Oi: disponível para Android e iOS, o app permite abrir chamados e registrar reclamações.
-
Lojas Físicas: vá até uma loja da Oi para atendimento presencial.
Telefone da Ouvidoria Oi
Quando a reclamação não é resolvida pelos canais tradicionais, a Ouvidoria da Oi é o último recurso para garantir que seu problema seja tratado com prioridade. O telefone da Ouvidoria Oi é o 0800 031 7923, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Na Ouvidoria, você pode registrar reclamações formais e acompanhar o andamento das soluções propostas. É importante lembrar que antes de acionar a Ouvidoria, a Oi recomenda tentar resolver o problema pelos canais principais de atendimento.
Aqui vai uma dica: Sempre anote os números de protocolo fornecidos.
Fiz minha reclamação na Oi, mas meu problema continua. O que fazer?
Se você já entrou em contato com a Oi e seu problema não foi resolvido, não se preocupe. Ainda há passos que você pode seguir para buscar uma solução eficaz:
Registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor
Registre sua reclamação no PROCON ou na plataforma Consumidor.gov.br, que são órgãos que ajudam a mediar conflitos entre consumidores e empresas.
Lembre-se de sempre guardar protocolos, datas, nomes de atendentes e detalhes do contato, pois essas informações são importantes para acompanhar e fortalecer sua reclamação.
Reclame na Anatel
A Anatel é um dos canais mais eficientes para reclamação Oi. Faça uma ligação gratuita para 1331, de segunda a sexta, das 8h às 20h.
É importante ressaltar que, para fazer a reclamação na Anatel, você deve estar com o número de protocolo da sua tentativa de contato com a operadora.
Entre na justiça
Caso nenhuma das alternativas tenha dado certo, você pode acionar um advogado especializado para entrar com uma ação judicial. Para isso, acesse a plataforma Quero Meus Direitos de forma gratuita e sem compromisso, e nós te conectaremos com um advogado parceiro especializado.
É importante que seus direitos como consumidor sejam cumpridos e as questões solucionadas. Por isso, não deixe de buscar ajuda!