Você sabia que produto de mostruário tem garantia? É isso mesmo!
Não é porque você está comprando um produto que ficou à mostra em uma vitrine ou prateleira por algum período que você não terá garantido todos os seus direitos de consumidor.
Gostou da notícia? Neste texto, vamos falar sobre produtos de mostruário e como agir caso o produto que você comprou apresente algum defeito. Continue a leitura e saiba mais!
O que é produto de mostruário?
É muito comum que lojas vendam produtos que estão à mostra nas vitrines e prateleiras. Isso acontece, na maioria das vezes, quando o item é o último em estoque e o consumidor quer ele da mesma forma. Esses produtos são chamados de mostruário.
Importante ressaltar que ao escolher adquirir um produto de mostruário o consumidor pode ter a vantagem de comprar o item com desconto, já que esse é um produto considerado depreciado por causa do tempo exposto fora da caixa e por que várias pessoas tiveram acesso e em contato com ele, podendo danificá-lo de alguma forma.
Uma outra característica desses produtos é que, geralmente, a venda deles é feita sem a caixa original, já que ele pode ter ficado muito tempo à mostra e a embalagem pode ter se perdido ou estragado. Porém, vale ressaltar que, de toda forma, o item deve ser vendido em bom estado e, principalmente, funcionando corretamente.
Produto de mostruário tem garantia
Independentemente se o produto foi entregue ao consumidor na caixa e retirado do estoque, ou se ele é um produto de mostruário, a lei exige que o consumidor tenha os mesmos direitos sobre essa compra.
Isso significa que de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, CDC, o consumidor pode solicitar a troca do produto com defeito em até 30 dias, em caso de bens não duráveis, e em até 90 dias, no caso de bens duráveis (que são aqueles que podem ser utilizados por mais tempo, como carros e eletrodomésticos).
Para garantir que o produto de mostruário tenha as mesmas regras de devolução que um produto vendido da forma comum, é importante que você solicite ao estabelecimento a nota fiscal do produto.
Atenção ao comprar um produto de mostruário
Antes de comprar um produto de mostruário, é importante que você fique atento a alguns detalhes para que não fique no prejuízo. Tenha certeza sobre a confiabilidade da loja em que você está comprando seu produto, para que você não tenha surpresas na hora de reclamar, caso algo dê errado com o seu item.
Além disso, separamos abaixo uma lista de pontos de atenção para que você fique ligado na hora de comprar algum produto:
- Exija nota fiscal do produto;
- Confira todos os itens que devem vir junto ao produto;
- Peça o manual do produto, caso tenha;
- Confira se o produto tem marcas de utilização e peça para que todos os defeitos sejam anotados;
- Se possível, confira se o produto está funcionado.
Fique sempre atento à loja que você está comprando, garantindo que seja uma loja confiável principalmente se a compra for online.
Algumas lojas agem de má-fé e vendem produtos danificados ou falsificados de forma online, já que o consumidor só terá acesso esse produto depois de um tempo, o que pode ser um facilitador para possíveis fraudes.
É sempre importante estar atento às propagandas enganosas que podem surgir no meio desse processo de compra, por isso:
- Fique atento e verifique minunciosamente o site que você vai comprar, se ele possui diversas formas de pagamento e se o link em que aparece o nome do site é correto. Se tiver dúvida, procure em sites de pesquisa, como Google e o Reclame Aqui sobre a veracidade das informações no site;
- Guarde todas as publicidades que receber da loja que está ofertando o produto que você vai comprar;
- Desconfie quando o preço for muito abaixo do que você está acostumado a ver;
- Guarde todos os e-mails de compra e comprovantes de pagamento.
Comprei do mostruário e o produto não está funcionando, o que fazer?
Se você comprou um produto de mostruário e ele não está funcionando, faça o pedido de troca para o estabelecimento que você comprou.
Informe que você testou o produto, que ele está com defeito e que deseja realizar a troca. Lembre-se de estar com todos os documentos em mãos para evitar problemas. Esses documentos devem ser:
- Nota fiscal do produto;
- Comprovante de compra;
- Comprovante de pagamento;
- Seus documentos pessoais.
Lembre-se: a primeira ação a se fazer é sempre entrar em contato com a empresa que te vendeu o produto para que ela realize a troca. Por isso, tente fazer essa solicitação por telefone e por e-mail, para deixar registrado sua solicitação caso haja alguma divergência de informação.
Meu produto veio com defeito e eu não estou conseguindo resolver o problema.
Conforme já falamos, é direito do consumidor ter seu produto funcionando em perfeito estado, independente se ele é um produto de mostruário ou não.
Lembre-se sempre que a tentativa de resolução com o estabelecimento, em primeiro lugar, é de extrema importância para que as coisas possam ser resolvidas da melhor forma possível e de maneira rápida.
Mas se você já tentou realizar a troca do seu produto com defeito e ainda não conseguiu, você pode entrar na justiça e garantir os seus direitos.
Para isso, você pode contar com a equipe Quero Meus Direitos Nós unimos cidadãos que buscam por seus direitos a advogados especializados no assunto.
Lembre-se de estar com todos os comprovantes de tentativa de contato com a empresa, compra e nota fiscal do produto em mãos. Isso irá garantir que a ação judicial seja feita da melhor forma possível.
E se você tem interesse em saber mais sobre direitos do consumidor ou demais assuntos jurídicos, acesse nosso blog! Nós temos diversos conteúdos gratuitos para que você não se sinta lesado quanto aos seus direitos.
A Quero Meus Direitos
Somos um meio ágil, simples e sem custo de solução de conflitos
Conectamos consumidores e trabalhadores, que tiveram seus direitos lesados a advogados especializados, através de um modelo ágil, descomplicado, sem custo de solução de conflitos.
Siga nossas redes sociais e não perca nossos conteúdos importantíssimos sobre os seus direitos:
