De fato, as operadoras de telefonia são, de longe, as mais reclamadas pelos consumidores. A Oi, por exemplo, é a 11ª entre as piores empresas segundo o ranking divulgado diariamente pelo site Reclame Aqui.
Por isso, é sempre muito importante que o consumidor esteja atento aos detalhes quando o assunto é contratar o serviço de telefonia. Pesquisar antecipadamente sobre o atendimento e o serviço prestado pode ser a possibilidade de garantir que sua escolha será assertiva.
Neste texto, vamos falar um pouco mais sobre o ranking do Reclame Aqui, qual a posição da Oi e como fazer uma reclamação na plataforma. Continue a leitura e saiba mais!
Qual a posição da Oi no site Reclame Aqui?
O Ranking do Reclame Aqui é feito com base nas reclamações dos consumidores e retornos dados pelas empresas para os comentários dos clientes.
De acordo com esse ranking, a Oi ocupa o 11º lugar entre as piores empresas avaliadas nos últimos 30 dias.
Além disso, a empresa é reconhecida como uma empresa que não costuma dar retorno para as reclamações dos clientes. Dentre as 116.862 reclamações apenas 6 foram respondidas. A Oi te a avaliação de “não recomendada” pelo site.
Dentre as principais reclamações feitas pelos consumidores estão:
- Cobrança indevida;
- Negativação;
- Problemas com cancelamento;
- Mau atendimento;
- Problemas com telefonia fixa;
- Problemas com telefonia celular.
Posso confiar no ranking Reclame Aqui?
O site Reclame Aqui tem uma média de aproximadamente 45 mil reclamações por dia. Ele é hoje uma das principais plataformas de reclamações de clientes e de possibilidade de esclarecimento por parte das empresas.
Ao todo, são mais de 30 milhões de consumidores cadastrados na plataforma e cerca de 500 mil empresas registradas.
Podemos dizer que, dessa forma, o ranking Reclame Aqui é confiável por trazer considerações de consumidores reais do Brasil inteiro.
Preciso fazer uma reclamação no Reclame Aqui, como faço?
Você, consumidor, precisa fazer uma reclamação no site Reclame Aqui? Vamos te explicar exatamente o passo a passo para registrar sua insatisfação.
Vale lembrar que, primeiramente, você precisa ter um cadastro na plataforma. É por meio desse cadastro que você será identificado e a empresa terá acesso aos seus dados para que seja feito o retorno da sua reclamação.
Toda reclamação realizada por você fica registrada dentro da sua área de cliente e você consegue, dessa forma, ter acesso de forma rápida e prática aos retornos aguardados.
Agora que você já tem cadastro no Reclame Aqui, anote o passo a passo para registrar sua reclamação:
- Na página principal do Reclame Aqui você verá um campo para preencher escrito “busque por uma empresa”. Lá, você deve digitar “Oi” e clicar na lupa para pesquisar;
- Clique na empresa “Oi”;
- Depois, clique no botão vermelho escrito “reclamar”;
- Coloque todas as informações da sua reclamação e não esqueça de marcar as palavras mais importantes com uma hashtag;
- Insira documentos que comprovem sua reclamação como troca de e-mails ou comprovantes de pagamento;
- Coloque seu telefone para contato;
- Clique para publicar.
O tempo médio para que a Oi responda sua reclamação é de 4 dias, mas é bom lembrar que a operadora não é conhecida por dar respostas aos reclamantes.
Não tive retorno da Oi, o que fazer?
Se você, assim como a maioria dos consumidores que reclamam da operadora Oi no Reclame Aqui, não teve retorno da operadora, chegou a hora de partir para uma reclamação em outra instância.
É sempre muito importante, porém, que o primeiro contato para reclamação seja por meio da própria operadora. A Oi tem o direito de tentar resolver sua questão, sem que isso se torne um problema jurídico.
Então, se você não tentou contato com a Oi diretamente existem algumas formas para fazer isso, conforme abaixo:
- Ligar para *144 ou 103 31 para falar sobre Oi Combo;
- Ligar para 103 31 para falar sobre Oi Fixo ou Oi Internet;
- Ligar para *144 ou 1057 para falar sobre Oi celular;
- Ligar para 106 31 para falar sobre Oi TV;
- Vá até uma loja Oi e faça sua reclamação independentemente do serviço reclamado;
- Acesse o portal ou o aplicativo Minha Oi, clique em “fale com a Oi” e registre sua reclamação.
Como fazer reclamação Oi na Anatel?
Algumas pessoas podem não ter sucesso ao reclamar diretamente com a operadora. Por isso, uma das opções pode ser abrir a reclamação diretamente na Anatel.
Mas lembre-se que só é possível registrar uma reclamação na Anatel se você tiver, em mãos, o número de protocolo comprovando que você tentou contato anterior direto com a operadora.
Com esse número em mãos:
- Ligue para o número 1331;
- Faça a reclamação pelo aplicativo Anatel;
- Acesse o site e reclame no Anatel Consumidor;
- Ou vá até uma agência Anatel e registre sua reclamação.
O prazo para retorno da Oi após a reclamação na Anatel é de 10 dias corridos. Fique atento a esse prazo!
Como buscar meus direitos?
Aqui na Quero Meus Direitos sempre falamos sobre importância de o consumidor não deixar passar nenhum dos seus direitos.
Se você está com problemas com a operadora Oi ou com qualquer empresa, entre em contato com nossa equipe e tenha acesso facilitado à justiça, para resolver o seu problema de forma legal.
Entre em contato com nossa equipe e saiba como nossos profissionais podem te ajudar durante todo o processo.
Você, que não teve seus direitos respeitados, saiba que estamos ao seu lado, prontos para te ajudar a correr atrás dos seus direitos e proporcionar a você uma vida mais digna.
A Quero Meus Direitos
Somos um meio ágil, simples e sem custo de solução de conflitos
Conectamos consumidores e trabalhadores, que tiveram seus direitos lesados a advogados especializados, através de um modelo ágil, descomplicado, sem custo de solução de conflitos.
Siga nossas redes sociais e não perca nossos conteúdos importantíssimos sobre os seus direitos:
