Com a chegada do inverno, as lojas online costumam lançar promoções irresistíveis e liquidações para atrair consumidores em busca de aquecer o guarda-roupa. Porém, essa época também traz à tona um aumento significativo no golpe do site falso.
Infelizmente, muitos consumidores caem na armadilha de ofertas tentadoras e descobrem que a loja não é confiável. Em muitos casos, a loja até desaparece após a compra. Se você se viu nessa situação, não está sozinho.
Neste texto, vamos orientar sobre as etapas que você pode seguir para tentar reaver o prejuízo e proteger-se contra fraudes futuras. Acompanhe nossas dicas e aprenda como agir para minimizar os danos e recuperar seu investimento.
O que é o golpe do site falso?
O golpe do site falso é uma prática fraudulenta que ocorre quando um criminoso cria um site que imita um comércio eletrônico legítimo, atraindo consumidores desavisados para realizar compras.
Esses sites geralmente apresentam produtos a preços muito baixos ou promoções irresistíveis, levando as vítimas a acreditarem que estão fazendo uma compra segura.
As características típicas desse golpe incluem:
- Design enganoso: os sites falsos costumam ter uma aparência muito similar aos sites verdadeiros, utilizando logotipos e layouts que enganam os consumidores;
- Falta de informações: muitas vezes, esses sites não possuem informações claras sobre a empresa, como endereço físico, telefone de contato ou políticas de devolução;
- Métodos de pagamento suspeitos: os golpistas frequentemente exigem pagamentos por métodos não rastreáveis, como transferência bancária, ou utilizam plataformas de pagamento que não oferecem proteção ao consumidor;
- Promessas irreais: ofertas de produtos a preços extremamente baixos ou produtos que estão esgotados em lojas legítimas são comuns.
Saiba como garantir seus direitos ao comprar pela internet.
Fui vítima de um golpe do site falso, o que fazer para tentar reaver o prejuízo?
Se você foi vítima de um golpe do site falso, é importante agir rapidamente para tentar reaver o prejuízo. Isso porque, além de perder o dinheiro da compra e ficar sem o seu produto, o golpista pode ter acesso aos seus dados pessoais.
Abaixo, separamos algumas etapas que você pode seguir:
1. Reúna as provas
É fundamental coletar todas as evidências relacionadas ao golpe. Isso inclui:
- Recibos e comprovantes de pagamento: salve todos os recibos que você recebeu, seja por e-mail ou mensagem;
- Capturas de tela do site: realize capturas de tela do site onde você fez a compra, incluindo a página do produto, preços e quaisquer políticas de devolução ou contato;
- Conversas: se você teve alguma comunicação com o vendedor ou empresa, salve todas as mensagens. Isso pode incluir e-mails, chats ou mensagens em redes sociais.
2. Entre em contato com a instituição financeira
Se a transação foi feita com cartão, rapidez é fundamental.
- Notifique diretamente: ligue para o serviço de atendimento ao cliente do seu banco ou operadora de cartão de crédito. Diga que você foi vítima de uma fraude e forneça todos os detalhes;
- Solicite o estorno: pergunte sobre a possibilidade de estornar a transação. Muitas instituições financeiras têm processos para disputas de cobranças fraudulentas, e você pode ter até 90 dias para solicitar o estorno, dependendo da instituição e do tipo de transação.
Saiba quando você tem direito a reembolso em compras online.
3. Registre uma reclamação
Proteger outros consumidores é tão importante quanto tentar recuperar seu dinheiro. Por isso:
- Visite o Procon: você pode ir ao Procon local ou acessar o site para registrar sua reclamação. Tenha em mãos todos os documentos que você coletou;
- Utilize plataformas online: além do Procon, use plataformas como o Reclame Aqui para formalizar sua queixa. Isso pode ajudar a alertar outras pessoas sobre o site fraudulento.
4. Denuncie o golpe
A denúncia é um passo importante para combater esse tipo de crime. Vá até uma delegacia ou faça a denúncia online. Você pode até registrar uma ocorrência pela internet em alguns estados.
5. Alerta em redes sociais
Compartilhar sua experiência pode ajudar a prevenir que outros caiam no mesmo golpe. Por isso, faça postagens em suas redes sociais, informando sobre o golpe e descrevendo como ocorreu. Isso pode alertar amigos e seguidores.
6. Monitore suas contas
Após o golpe, é crucial monitorar suas contas.
Regularmente, verifique suas contas bancárias e cartões de crédito em busca de transações desconhecidas. Além disso, se você forneceu informações pessoais ao site fraudulento, considere alterar senhas de e-mails e contas bancárias para aumentar a segurança.
7. Consulte um Advogado
Um advogado especializado em direito do consumidor pode oferecer orientação e ajudar a tomar medidas legais contra o site fraudulento.
Além disso, em casos onde o valor perdido é significativo, o advogado pode sugerir a possibilidade de entrar com uma ação judicial para tentar recuperar o prejuízo.
Se você precisa de ajuda para acionar a justiça, a plataforma Quero Meus Direitos existe, justamente, para facilitar esse processo. Acesse gratuitamente e sem compromisso e entenda!
Como comprar pela internet com segurança?
Comprar pela internet com segurança é fundamental para evitar fraudes e proteger suas informações pessoais e financeiras. Apor isso, separamos algumas dicas que podem ajudar você a realizar compras online de maneira segura. Confira:
- Pesquise sobre o vendedor: consulte avaliações de outros consumidores em plataformas como Reclame Aqui, Google e redes sociais. Veja se há reclamações sobre a entrega ou qualidade dos produtos. Procure por selos de segurança, como o “E-bit” ou “Compra Segura”, que indicam que a loja é confiável;
- Verifique a URL do site: confira se a URL do site começa com “https://”. O “s” indica que a conexão é segura. Além disso, um cadeado na barra de endereços é um bom sinal de que o site é seguro;
- Use métodos de pagamento seguros: o cartão de crédito é uma das opções mais seguras, pois oferece proteção ao consumidor. Em caso de fraude, você pode contestar a cobrança. Não utilize transferências bancárias ou pagamentos em dinheiro para compras online, pois geralmente não há como reverter esses pagamentos;
- Mantenha seu dispositivo seguro: instale um programa de antivírus e mantenha-o atualizado para proteger seu dispositivo contra malware;
- Cuidado com ofertas irresistíveis: antes de comprar, compare o preço do produto em diferentes lojas. Se o valor estiver muito abaixo da média do mercado, isso pode ser um sinal de golpe;
- Leia as políticas da loja: verifique se a loja possui uma política de devolução clara, que informe como proceder em caso de insatisfação. Certifique-se de que as informações sobre prazos de entrega e custos de frete estão claramente informadas;
- Não compartilhe informações pessoais desnecessárias: evite fornecer mais informações do que o necessário. Um site confiável não pedirá dados sensíveis, como CPF ou RG, a menos que seja essencial para a transação;
- Desconfie de e-mails e links: não clique em links ou baixe anexos de e-mails de remetentes desconhecidos. Se você receber um e-mail de confirmação de compra que não reconhece, acesse diretamente o site da loja para verificar.
Seguindo essas dicas, você pode aumentar sua segurança ao comprar pela internet.