Ser pego de surpresa com uma cobrança indevida Claro não é uma situação muito agradável. Mas o mais importante nesses casos é entender, perfeitamente, de onde veio a cobrança e como contestá-la.
É preciso, em primeiro lugar, estar atento às cobranças vindas para o seu nome e, para isso, você deve ficar de olho nos seus pagamentos, e-mails e correspondências recebidos da operadora Claro e até mesmo ao seu CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Aqui neste texto você vai entender como agir em caso de cobrança indevida Claro, quais são seus direitos e como limpar seu nome, caso essa cobrança tenha gerado a negativação do seu CPF.
Quer saber mais sobre esse tema? Continue a leitura!
O que é cobrança indevida Claro?
Uma cobrança indevida acontece quando, por exemplo:
- Ocorrem fraudes ou clonagem de dados do consumidor e, nesse caso, os golpistas fazem compra indevida em seu nome;
- Quando há débito automático não autorizado;
- Quando um serviço não foi solicitado, mas o desconto do mesmo é feito automaticamente;
- Quando existe tarifa indevida no serviço como seguros, serviços inteligentes ou multas;
- Quando a conta já foi paga e é cobrada novamente;
- Quando é enviada conta em duplicidade para o consumidor.
Dessa forma, a cobrança indevida pode ser feita de forma intencional ou não, quando acontece algum erro na Claro.
Quais os direitos em caso de cobranças indevidas Claro?
De acordo com o artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), é direito do consumidor se reembolsado em caso de pagamento indevido.
É muito provável que, ao ter problema de cobrança indevida Claro, a operadora não lute contra esse direito. Esta é uma ação que, geralmente, é resolvida de maneira simples.
De toda forma, se você não tiver sucesso com a operadora, pode conseguir seus direitos por outros meios, conforme veremos neste texto.
Identificou cobrança indevida Claro? Saiba o que fazer.
A partir do momento que você identificar as cobranças indevidas da Claro, é preciso entrar em contato urgentemente com a operadora.
Só assim você terá o número de protocolo em mãos para garantir que sua reclamação sobre a cobrança foi feita e poder comprovar caso precise reclamar de outras formas.
Listamos abaixo um passo a passo para que você vá atrás dos seus direitos em caso de cobrança indevida, veja abaixo:
1. Fale com a Claro diretamente
Nesse caso, é preciso fazer a reclamação pelos meios de comunicação da própria operadora Claro. Você pode fazer isso, em primeiro lugar, ligando para os números de atendimento Claro e registrando sua reclamação diretamente com um atendente. Para isso, ligue para:
- 1052 – para reclamar sobre Claro celular e celular empresarial;
- 106 21 – para reclamar sobre Claro NET residencial;
- 106 99 – para reclamar sobre Claro residencial
Não se esqueça de solicitar o número do protocolo quando ligar e registrar sua reclamação.
Caso não tenha retorno ou sua reclamação não seja atendida, você pode entrar em contato com a Claro ouvidoria.
Para isso, existem algumas formas como:
- Ligar para 0800 701 0180;
- Registrar a reclamação pelo aplicativo Minha Claro, acessando a parte de “atendimento” e depois “ouvidoria”;
- Acessar o portal Minha Claro no site Claro.
Em todos esses casos, você deve estar com o número do protocolo de atendimento Claro em mãos. Além disso, vale lembrar que é preciso já ter aguardado o prazo informado anteriormente na sua solicitação direto no atendimento comum.
2. Fazer reclamação Anatel
Caso você não consiga resolver seu problema ou ter retorno da Claro por meio do atendimento direto com a operadora, você pode entrar em contato com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para isso.
Para registrar uma reclamação Anatel:
- Acesse o site Anatel consumidor e registre por lá;
- Ligue para o número 1331 e faça reclamação pelo telefone;
- Acesse o aplicativo Anatel e registre sua reclamação por meio dele.
Em todos esses casos, você precisa ter em mãos o protocolo de atendimento ao consumidor e indicá-lo ao atendente da Anatel.
O que fazer se a situação de cobrança indevida não for resolvida?
Se sua cobrança indevida não foi resolvida nem pela operadora Claro, nem por meio da reclamação na Anatel, é a hora de pedir ajuda jurídica para garantir seus direitos.
Para isso, você pode entrar em contato com a equipe Quero Meus Direitos que irá indicar qual a melhor maneira de fazer isso de forma prática e eficiente.
Converse com nossa equipe e saiba como garantir seus direitos.
Como limpar nome sujo na Claro?
Se o seu nome está sujo na Claro, é possível resolver a situação diretamente com a operadora. Para isso:
- Acesse o site Claro Negocia Fácil;
- Digite seu CPF e data de nascimento;
- Concorde com os termos de uso;
- Clique em “consulte”.
Você será redirecionado para outra página com as informações sobre sua negociação como parcelas, valores e formas de pagamento.
Após escolher esses itens, é só confirmar a negociação e pagar a primeira parcela. Quando a operadora identificar em seus registros o pagamento, ela irá remover seu nome na lista de inadimplentes do SPC/Serasa.
Também é possível limpar seu nome diretamente no site do Serasa Limpa Nome, de forma 100% online. Para isso:
- Acesse o site Serasa Limpa Nome;
- Coloque seus dados pessoais;
- Clique em “consultar”, caso você já tenha cadastro, ou em “cadastrar”, caso precise registrar seus dados;
- Na página de negociação irá aparecer para você as opções sobre a dívida, parcelas, formas de pagamento e valores;
- Siga os passos para confirmar a negociação e gere o boleto.
Após realizar o pagamento e a operadora identificar que a dívida foi quitada, seu nome será retirado da lista e voltará a ficar limpo.
É muito importante que, ao regularizar a situação, você tente manter seu nome limpo para evitar problemas.
Vale ressaltar que o nome sujo pode atrapalhar sua vida financeira como, por exemplo, causar restrições para financiamentos e compras a prazo.
Porém, se você foi negativado incorretamente por uma cobrança indevida Claro, converse com nossa equipe e busque seus direitos para regularizar sua situação!
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