Para reclamar da Nova Itapemirim, você pode utilizar os canais oficiais de atendimento da empresa, o Itapemirim Reclame Aqui e outros órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a Justiça.
Se você passou por alguma situação desagradável e quer registrar sua reclamação, veja a seguir como fazer isso da maneira mais eficaz.
Como reclamar da Nova Itapemirim?
A Itapemirim é uma das empresas de transporte rodoviário mais tradicionais do Brasil, mas nos últimos anos, especialmente após a criação da Nova Itapemirim, o número de reclamações disparou. Muitos clientes relatam problemas como cancelamento de viagens sem aviso prévio, dificuldades para reembolso, má qualidade no atendimento e atrasos nas rotas.
Existem vários canais para você formalizar uma reclamação contra a Nova Itapemirim. Confira as opções:
1. Reclamar no Itapemirim Reclame Aqui
O Reclame Aqui é uma das principais plataformas para consumidores denunciarem problemas e cobrarem soluções. Veja como registrar sua queixa sobre problemas com a Nova Itapemirim:
- Acesse o site Reclame Aqui.
- Pesquise por “Nova Itapemirim” ou apenas “Itapemirim”.
- Clique na empresa correta (confirme o CNPJ, se possível, para garantir que é a atual).
- Clique em “Reclamar“.
- Preencha o formulário explicando seu problema de forma clara e objetiva.
- Envie a reclamação e aguarde o retorno da empresa.
Você pode anexar documentos que ajudem a reforçar a sua reclamação, como comprovante de compra, conversas por e-mail e imagens.
2. Falar diretamente com a empresa
Antes ou depois de registrar a reclamação no Reclame Aqui, você também pode tentar resolver diretamente com a Itapemirim. Atualmente, os canais de atendimento da empresa são:
- Telefone SAC: 0800 770 0050 / 0800 042 0979
- E-mail: atendimento@itapemirim.com.br
- WhatsApp: (11) 4240 2000
Infelizmente, muitos clientes relatam demora ou dificuldade em conseguir respostas por esses canais.
3. Acionar órgãos de defesa do consumidor
Se você não conseguir uma solução ao falar diretamente com o atendimento da Nova Itapemirim, é possível abrir uma reclamação no:
- Procon do seu estado (por telefone, presencialmente ou pelo site). Cada localidade tem sua própria unidade do Procon. Por isso, aqui explicamos passo a passo como falar com o Procon.
- Consumidor.gov.br – esta é a plataforma oficial do governo para mediação de conflitos. Você pode inserir seus dados e contar o seu problema com a empresa e, em até 10 dias, a Nova Itapemirim deve responder à sua solicitação.
Esses meios aumentam a pressão sobre a empresa para resolver o problema, por isso, podem ser bastante efetivos. Veja aqui como utilizar o consumidor.gov.br.
4. Entrar com ação judicial (pequenas causas)
Caso o prejuízo ultrapasse o prazo ou a empresa se recuse a resolver o seu problema, você pode procurar o Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) da sua cidade.
Abaixo estão os documentos que você deve reunir para ajudar na comprovação:
- Contrato ou bilhete de passagem comprada;
- Provas de tentativa de contato (e-mails, protocolos, prints);
- Qualquer documento que comprove o dano ou prejuízo.
Não é necessário advogado para causas de até 20 salários mínimos. Apesar disso, pode ser interessante fazer uma consulta para se certificar se a sua situação cabe indenização, qual o valor da sua causa e outras possíveis dúvidas.
Pela plataforma Quero Meus Direitos, você pode contar o seu caso online e nós te conectamos a advogados parceiros especialistas em direitos do consumidor.
Quer buscar seus direitos? Acesse a plataforma e entenda melhor como reclamar da Itapemirim na justiça!
Como está a reputação da Nova Itapemirim no Reclame Aqui?
Atualmente, a reputação da Nova Itapemirim no Reclame Aqui é considerada ruim ou não recomendada em diversos períodos de avaliação, com a nota de 4.4/10. Muitos usuários reclamam de:
- Cancelamentos de viagem de última hora;
- Falta de reembolso;
- Atendimento inexistente ou ineficaz.
No Reclame Aqui, a empresa recebeu 822 reclamações. Destas:
- 100% foram respondidas, mas apenas 32.6% foram solucionadas.
- A nota média dos consumidores para as soluções é de apenas 2.83.
- Dos que avaliaram, 26.7% voltariam a viajar pela Nova Itapemirim.
- O tempo médio de resposta é 2 dias, o que é positivo.
Esses fatores indicam que é importante documentar tudo e agir rapidamente para garantir seus direitos.
Se você teve problemas com a Nova Itapemirim, não fique no prejuízo. Use canais como o Reclame Aqui, Procon e até mesmo a Justiça para buscar seus direitos. E sempre que possível, registre todas as tentativas de contato, pois isso fortalece sua reclamação e pode ser utilizado como prova, quando necessário.