Está enfrentando problemas com a Expresso Adamantina, como atrasos, mau atendimento ou reembolso não realizado? Para garantir seus direitos, é importante registrar sua reclamação pelos canais de atendimento ao cliente da empresa. Mas você também pode recorrer ao Expresso Adamantina Reclame Aqui, ao Procon e à Justiça.
Neste artigo, você vai saber como a Expresso Adamantina é avaliada no Reclame Aqui, quais são as principais reclamações contra a viação e o que fazer para resolver seu problema de forma rápida e segura.
Qual a nota da Expresso Adamantina Reclame Aqui?
A Expresso Adamantina possui uma nota de reputação muito baixa no Reclame Aqui, apenas 2.9/10. Nos últimos seis meses, a empresa de transporte:
- Recebeu uma nota de 1.05 para as resoluções de 268 reclamações;
-
Dos clientes que avaliaram a empresa no Reclame Aqui, apenas 6% voltariam a viajar pela companhia;
- Isso porque a empresa resolveu só 16% das reclamações recebidas.
- O tempo médio de resposta é 5 dias e 11 horas.
Essa baixa reputação indica que o Reclame Aqui não é um canal adequado para registrar sua reclamação sobre a Expresso Adamantina, uma vez que, provavelmente, você ficará sem resposta — e sem solução.
Quais são as principais reclamações contra a Expresso Adamantina?
Veja os tipos de problemas mais citados por passageiros da Expresso Adamantina em sites de reclamações e redes sociais:
| Problema relatado | Frequência |
|---|---|
| Atraso nos horários ou cancelamento | Alta |
| Falta de reembolso | Alta |
| Dificuldade para falar com a empresa | Média |
| Ônibus em mau estado de conservação | Média |
| Cobranças indevidas | Baixa |
Quando é possível pedir reembolso ou indenização da Expresso Adamantina?
Você pode ter direito a reembolso ou até indenização nos seguintes casos:
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Ônibus cancelado ou com atraso superior a 1 hora;
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Passagem comprada e não utilizada por falha da empresa;
-
Mau atendimento ou descaso com pessoas com deficiência ou idosos;
-
Problemas mecânicos que colocaram sua segurança em risco.
A Justiça tem considerado esses casos como falhas na prestação de serviço, e o passageiro pode receber valores de volta ou até compensação por danos morais, dependendo da situação.
Como registrar uma reclamação contra a Expresso Adamantina?
Em caso de qualquer problema com a Expresso Adamantina, você deve, primeiramente, entrar em contato com a empresa para registrar sua reclamação e solicitar uma solução. Caso não tenha retorno, existem outros caminhos eficazes para buscar seus direitos.
Veja quais são eles:
1. Tente os canais oficiais da empresa
Entre em contato pelos canais oficiais da Expresso Adamantina:
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Telefone SAC Adamantina: 0800 334 4344
- WhatsApp: 0800 334 4344
-
E-mail: sac@expressoadamantina.com.br
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Guichês físicos nos terminais rodoviários.
Ao entrar em contato com a Adamantina, lembre-se de guardar todos os comprovantes e, se houver, números de protocolo de atendimento. Esses registros podem ser úteis caso seu problema não seja solucionado em um primeiro momento.
2. Registre uma reclamação no Reclame Aqui
A empresa possui uma página para reclamações no site Reclame Aqui. Mesmo que a taxa de resolução seja baixa, e você não seja respondido, sua queixa fica registrada publicamente, o que pode ajudar outros consumidores e gerar pressão.
3. Busque pelos órgãos de defesa do consumidor
No Brasil, o Procon é o órgão responsável por proteger os direitos do consumidor. Ao registrar sua reclamação no Procon da sua cidade ou estado, você cria uma pressão sobre a empresa, que é obrigada a responder à sua solicitação.
Você também pode fazer a sua reclamação no portal do governo consumidor.gov.br. Por lá, a empresa tem até 10 dias para responder.
4. Use a plataforma Quero Meus Direitos
Se você não conseguiu resolver o problema sozinho, pode buscar apoio gratuito pela plataforma Quero Meus Direitos, que facilita a resolução sem custos. Em poucos minutos, a equipe avalia seu caso e ajuda a dar entrada em um pedido extrajudicial ou judicial — sem burocracia e sem precisar contratar advogado particular.
Ao acionar a plataforma, o advogado parceiro irá levar o caso ao Juizado Especial Cível (pequenas causas). Para isso, é importante que você reúna todos os documentos comprobatórios, como passagem, comprovantes de pagamento, e-mais, fotos ou prints.
Quer entrar na justiça e garantir sua indenização? Acesse a Quero Meus Direitos e faça sua reclamação contra a Expresso Adamantina.