Precisa fazer uma reclamação sobre a Eucatur ou acessar o Eucatur Reclame Aqui?
Se você teve problemas com a Viação Eucatur, como atraso no ônibus, cancelamento de viagem, mau atendimento ou dificuldades na compra de passagens, saiba que você tem o direito de registrar sua reclamação e buscar uma solução. A seguir, veja todos os canais disponíveis para fazer sua queixa, além de entender como funciona o processo caso seja necessário acionar a justiça contra a empresa.
Eucatur Reclame Aqui: como posso reclamar da Eucatur?
A Viação Eucatur disponibiliza alguns canais oficiais para que o cliente possa entrar em contato para registrar sua reclamação e buscar por soluções para seus problemas. Veja quais são:
Qual é o telefone da Eucatur para reclamações?
A Eucatur tem um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) gratuito pelo telefone. Para fazer sua reclamação e falar com um atendente, basta ligar para:
- SAC: 0800 045 5050
- Atendimento para pessoas com deficiência auditiva: 0800 648 0008
Como entrar em contato com a Eucatur pelo WhatsApp?
Você também pode entrar em contato com a Eucatur pelo WhatsApp: 61 99237-5469
Por este canal, você pode fazer reclamações, tirar dúvidas ou até mesmo comprar passagens.
Chat Eucatur
Pelo site, você pode entrar em contato pelo chat que fica no canto inferior direito da tela e deixar sua mensagem.
Ao clicar, o chatbot pedirá para você inserir seu nome, e-mail e telefone e escolher um departamento: Reclamações e Elogios – SAC ou Passagens – Informações e Vendas.
Depois, deixe sua mensagem e clique em enviar.
Email Eucatur
Se você preferir enviar sua reclamação por e-mail, mande sua mensagem para: suporte@eumais.com.br
Muitos passageiros que tiveram problemas sérios com empresas preferem deixar sua reclamação registrada por e-mail para que possa ser utilizada como comprovação, caso seja necessário acionar a justiça, por exemplo.
Saiba quais os seus direitos em caso de ônibus atrasado.
Como fazer reclamação da Eucatur no site Reclame Aqui
- Acesse o site Reclame Aqui Eucatur;
- Clique no botão vermelho “Reclamar”;
- Escolha se deseja gravar um áudio ou escrever o relato;
- Escreva um “Título” para o seu caso e conte o que aconteceu;
- Anexe imagens ou documentos, se tiver.
- Informe seu telefone (ele não será exibido publicamente).
- Pelo Reclame Aqui você pode acompanhar o status da sua reclamação.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a empresa tem até 30 dias para responder à reclamação dos consumidores. Porém, muitas empresas respondem antes do prazo e, outras, nem mesmo respondem.
Eucatur Reclame Aqui: como é a reputação da empresa?
A Eucatur tem uma reputação baixa no Reclame Aqui, com uma nota de 4.2 em 10 e o selo de empresa “Não recomendada” pela plataforma.
A nota no Reclame Aqui é conquistada a partir do número de reclamações registradas pelos consumidores e o índice de respostas e soluções que a empresa dá aos clientes.
Nos últimos seis meses, a Eucatur Passagem:
- Recebeu 1601 reclamações;
- Dessas, 93.3% foram respondidas (um bom índice);
- 474 reclamações foram avaliadas, e a nota média dos consumidores é bastante baixa: 2.29;
- Dos que avaliaram, apenas 25.3% voltariam a comprar na empresa;
- A empresa resolveu 39% das reclamações recebidas;
- O tempo médio de resposta ao consumidor é alto: 54 dias e 6 horas.
Como funciona o consumidor.gov.br para reclamar da Eucatur?
Já pelo portal do Governo Federal consumidor.gov.br, as empresas têm um prazo máximo de 10 dias para responder às solicitações dos consumidores, a partir da data de registro da reclamação.
Esta é uma excelente alternativa para quem quer que sua reclamação seja respondida rapidamente.
Para fazer a reclamação sobre a Eucatur:
- Acesse o site consumidor.gov.br;
- Escolha a opção de registrar uma reclamação e selecione a Eucatur;
- Preencha o formulário e relate o seu caso;
- Acompanhe a resposta da empresa pelo próprio site.
Temos um artigo completo sobre como reclamar pelo site consumidor.gov.br. Se ficou alguma dúvida, consulte por lá!
Como registrar reclamação contra a Eucatur no Procon?
O Procon é o órgão responsável pela defesa dos direitos do consumidor no Brasil. Cada cidade ou estado possui sua unidade do Procon e é por lá que você pode fazer sua reclamação.
Para registrar uma reclamação no Procon, siga estas etapas:
- Identifique o Procon da sua cidade ou estado;
- Reúna documentos que comprovem sua reclamação, como passagens compradas, comprovantes de pagamento e comunicações anteriores com a Eucatur;
- Consulte os canais oficiais do Procon da sua região: telefone, WhatsApp, e-mail ou endereço da unidade para fazer uma reclamação pessoalmente.
- Faça sua reclamação e acompanhe o processo.
É confiável viajar de Eucatur?
Sim, é confiável viajar de Eucatur (Empresa União Cascavel de Transportes e Turismo).
A empresa tem mais de 60 anos de atuação no transporte rodoviário e uma das maiores frotas de ônibus do Brasil, operando em 13 estados e no Distrito Federal. Transporta mais de 300 mil passageiros por ano.
Embora tenha histórico e estrutura robusta, a empresa acumula muitas reclamações de clientes em plataformas públicas. Isso afeta sua reputação online, principalmente no Reclame Aqui.
Em resumo: a empresa é experiente e tem estrutura confiável, mas o atendimento ao cliente e a resolução de problemas precisam ser melhorados.
Saiba como resolver problemas em viagens de ônibus.
Como acionar a justiça contra a Eucatur?
Se você já tentou os canais de reclamação que citamos aqui e não obteve uma resposta satisfatória para o seu problema, você pode acionar a justiça contra a Eucatur.
Para isso, é interessante contar com a ajuda de um advogado especialista em direito do consumidor e relatar o seu caso.
Você pode contar com o Quero Meus Direitos para te conectar a advogados especializados. A plataforma tem um canal ágil para localizar profissionais parceiros que possam assumir o seu caso, facilitando o acesso à justiça que, nem sempre, é fácil no Brasil.
Para isso, acesse nossa plataforma de forma gratuita e sem compromisso e saiba como podemos te ajudar.