Se você teve um problema na sua viagem de ônibus com a Viação Cometa, pode fazer uma reclamação na página da Cometa Reclame Aqui, utilizar os canais oficiais de atendimento ao cliente da Cometa, reclamar pelo Procon, canais do governo ou mesmo acionar a justiça.
Vamos te explicar como fazer uma reclamação contra a Cometa por todos esses meios e te ajudar a buscar pelos seus direitos como consumidor.
Cometa Reclame Aqui: como posso reclamar da Viação Cometa?
A Viação Cometa oferece diversos canais de atendimento para facilitar a comunicação com seus clientes. Veja quais os meios oficiais que você pode fazer sua reclamação com a empresa.
Qual é o telefone da Cometa para reclamações?
Para registrar reclamações, sugestões ou solicitar cancelamentos, você pode ligar para o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Viação Cometa:
- SAC (Cancelamentos, sugestões e reclamações): 0800 942 0030
- Informações gerais: 4004 9600
- Para pessoas com deficiência auditiva ou de fala: 0800 770 3603
Como entrar em contato com a Cometa pelo WhatsApp?
A Viação Cometa disponibiliza dois números de WhatsApp para diferentes finalidades:
- Atendimento virtual (dúvidas, reclamações e suporte): (11) 97264-5808
- Vendas de passagens: (11) 93315-3607
Chat online e site
A Viação Cometa também oferece canais de atendimento online pelo site oficial: um chat online e um formulário de mensagens. Para acessar o formulário:
- Visite o site www.viacaocometa.com.br;
- Clique na seção “Fale Conosco”;
- Preencha o formulário com seus dados pessoais e detalhes do seu caso;
- Após o envio, a equipe de atendimento entrará em contato por e-mail ou telefone.
No site, também é possível conversar diretamente com a assistente virtual Stela através do chatbot no canto inferior direito (“Precisa de ajuda?”).
Teve problema com ônibus atrasado na Cometa? Veja como resolver.
SOS Bus
A Viação Cometa também conta com um canal exclusivo para atendimento em casos de assédio, um problema, infelizmente, comum em viagens de ônibus.
Se esse problema ocorrer com você, envie um WhatsApp para o SOS BUS: (11) 98975-3819.
Como fazer reclamação da Cometa no site Reclame Aqui
A Cometa tem uma página no site Reclame Aqui, em que você pode registrar sua reclamação. Para registrar uma reclamação no Cometa Reclame Aqui:
- Acesse o site www.reclameaqui.com.br.
- No campo de busca, digite “Viação Cometa” e selecione a empresa.
- Clique em “Reclamar”.
- Preencha o formulário com os detalhes da sua reclamação.
- Envie a reclamação e aguarde a resposta da empresa.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, a empresa tem até 30 dias para responder à reclamação, mas esse prazo pode variar.
Cometa Reclame Aqui: como é a reputação da empresa?
A Viação Cometa possui uma reputação considerada ÓTIMA no Reclame Aqui. Nos últimos 6 meses, a empresa alcançou uma nota média de 8.2/10, indicando um bom índice de resolução de problemas e satisfação dos consumidores.
Neste período, a Cometa:
- Recebeu 1817 reclamações.
- Respondeu 100% das reclamações recebidas.
- Há 857 reclamações avaliadas, e a nota média dos consumidores é 7.29.
- Dos que avaliaram, 79.6% voltariam a comprar na Cometa.
- A empresa resolveu 81.4% das reclamações recebidas.
- O tempo médio de resposta é 3 dias e 1 hora, o que é bastante satisfatório.
É confiável viajar de Cometa?
Sim, é confiável viajar de Cometa.
Como você pôde ver, a Viação Cometa tem uma boa reputação no Reclame Aqui. Além disso, as primeiras linhas de ônibus da Cometa foram criadas em 1937, uma história de quase 90 anos.
Com toda essa trajetória, a Cometa se consolidou no mercado brasileiro como uma das principais companhias rodoviárias. O Grupo JCA, do qual a Cometa faz parte, é responsável pelo transporte de quase 100 milhões de pessoas por ano.
Teve problemas em viagens de ônibus? Saiba como resolver!
Como funciona o consumidor.gov.br para reclamar da Viação Cometa?
O portal consumidor.gov.br é um canal do Governo Federal para que os consumidores possam registrar suas reclamações contra empresas. Depois de enviar sua mensagem, a empresa tem até 10 dias para te responder.
No portal, a Viação Cometa também tem uma boa reputação, com um índice de 94,3% de soluções às solicitações dos clientes.
Para fazer a reclamação sobre a Cometa:
- Acesse o site consumidor.gov.br;
- Escolha a opção de registrar uma reclamação e selecione a Viação Cometa;
- Preencha o formulário e relate o seu caso;
- Acompanhe a resposta da empresa pelo próprio site.
Temos um artigo completo sobre como reclamar pelo site consumidor.gov.br. Se ficou alguma dúvida, consulte por lá!
Como registrar reclamação contra a Cometa no Procon?
Para abrir uma queixa no Procon da sua cidade ou estado:
- Localize o Procon da sua região.
- Separe documentos que comprovem o problema (passagens, recibos, mensagens, etc.).
- Consulte os canais oficiais do Procon (telefone, e-mail, presencial ou WhatsApp).
- Registre sua reclamação e acompanhe o processo.
Como acionar a justiça contra a Viação Cometa?
Se os canais anteriores não resolverem, você pode entrar com uma ação judicial contra a Viação Cometa.
Para isso, é importante reunir todos os documentos de comprovação do seu caso, e também números de protocolo que tenha recebido durante as tentativas de contato com a empresa, se houver.
Para facilitar o seu acesso à justiça, você pode contar com o Quero Meus Direitos para te conectar a advogados especializados. A plataforma tem um canal ágil para localizar profissionais parceiros que possam assumir o seu caso Cometa Reclame Aqui.
Para isso, acesse nossa plataforma de forma gratuita e sem compromisso e saiba como podemos te ajudar.