Está com problema de falta de energia na Enel? Não se preocupe! Vamos te mostrar como informar à Enel a queda de luz e como solicitar o religamento da energia.
Você também vai saber qual o Enel telefone para falar com a empresa e quais os seus direitos quando o assunto é o corte de energia. Será mesmo que você pode ficar muito tempo sem luz em casa? Descubra nos tópicos a seguir!
Como informar Enel falta de energia?
Consumidores do Rio de Janeiro, Ceará, Goiás e São Paulo que são clientes da Enel podem informar sobre a falta de energia de diferentes maneiras. E você vai aprender todas agora.
Enel falta de energia: informar por SMS
Uma das maneiras mais simples de como informar falta de luz Enel é por meio do Torpedo Fácil.
Esse é um serviço gratuito, que funciona 24 horas por dia, sete dias por semana. Por meio de mensagem de texto (SMS), o usuário pode comunicar qualquer problema no fornecimento de energia e solicitar o religamento, além de emitir a 2ª via de conta.
Para informar Enel falta de energia, envie um SMS com a palavra LUZ, com o seu número de instalação, para 27273, usando o seu celular.
Agência Virtual Enel
Se você também está familiarizado com a internet, pode informar a falta de energia Enel na agência virtual da companhia.
Na plataforma, você pode:
- Pedir 2ª via de conta;
- Mudar o titular da conta;
- Ativar o pagamento por débito automático;
- Além de informar problemas com o fornecimento de energia.
Para isso:
- Acesse a Agência Virtual Enel com seu e-mail e senha.
- Caso seja seu primeiro acesso, será necessário se cadastrar. Informe: e-mail, CPF, número de instalação e crie uma senha.
- Agora, é só clicar em “Solicitar religação“
App Enel
Outra opção para informar os problemas de fornecimento quando e onde quiser é o aplicativo da Enel. Ele pode ser instalado gratuitamente em celulares com sistema iOS ou Android.
- Após fazer o download do aplicativo, acesse com seu e-mail e senha: aquelas mesmas informações que você usa para acessar a agência virtual.
- Aqui vale a mesma regra para primeiros acessos. Ou seja, é preciso se cadastrar.
- Depois que estiver dentro do aplicativo, selecione a primeira opção, de “Falta de Luz”, para informar seu problema.
Enel falta de energia telefone
Para contatar Enel telefone ligue para 0800 7272 120.
O número para deficientes auditivos é o 0800 2821 887.
A ligação é gratuita e, além de notificar sobre a falta de energia, você pode tirar suas dúvidas e fazer reclamações com o atendente.
A Enel também está no WhatsApp. Para falar com o atendimento da Elena, envie mensagem para o número (21) 99601-0608.
Chat digital para informar falta de luz Enel
Acesse o canal digital da Enel e comunique-se com um dos atendentes virtuais para falar sobre Enel falta de energia.
- É só clicar no link acima;
- Rolar a tela para baixo;
- Selecionar o “Fale Conosco”;
- E mandar sua mensagem para o Atendente Virtual.
Ouvidoria Enel
Caso sua reclamação não seja solucionada em um dos canais que mostramos até aqui, é necessário entrar em contato com a Ouvidoria Enel. Isso pode ser feito de três maneiras:
- Pelo telefone 0800 7272 110, em dias úteis, das 8h às 18h;
- Por fax, no número 2195-2687;
- Ou na Ouvidoria Online Enel.
Mas, lembre-se: para fazer Enel reclamação na ouvidoria, o cliente deve já ter entrado em contato, anteriormente, com os canais de atendimento da empresa.
O que fazer quando a luz acaba?
“Ih! Enel acabou a luz!”
É terrível ser pego de surpresa e ficar sem energia, mesmo que seja por pouco tempo, não é mesmo?
A primeira coisa a se fazer quando a luz acaba é informar sobre o problema, como indicamos nos tópicos anteriores. Por meio desse contato, a empresa consegue registrar e resolver a situação com mais agilidade.
Também é importante procurar entender por que acabou a luz da sua casa. Caso tenha ocorrido algum problema técnico, a empresa é responsável por solucioná-lo o quanto antes.
Desligamento de energia por falta de pagamento
Se a Enel cortou a luz por falta de pagamento, o usuário pode solicitar o religamento do serviço assim que o débito for quitado. Ou seja, emita a 2ª via do boleto, pague e, depois, peça para a Enel religar sua energia.
Entre em contato pelo Enel telefone, agência virtual ou aplicativo para solicitar o religamento. A luz voltará a ser fornecida em até 24 horas após o registro da solicitação.
Se preferir, envie SMS com a palavra RELIGA e o seu CPF para o número 27273, usando o seu celular.
ATENÇÃO: as contas quitadas devem ser apresentadas ao técnico que for ao local fazer o religamento da energia.
Em quais casos a empresa está autorizada a cortar a luz?
Energia elétrica é um item de primeira necessidade. Quando a luz acaba, os alimentos estragam e fica muito mais difícil fazer uma série de atividades. Por isso, é tão importante entender quando a empresa pode cortar a luz e como proceder em cada caso.
Caso a distribuidora precise fazer manutenção na rede, o consumidor deve ser avisado com pelo menos 72 horas de antecedência, para se programar e buscar soluções.
Caso algum morador use equipamento essencial à vida (como respiradores, por exemplo), a Enel deve ser comunicada, já que, em casos de manutenção, a tratativa com o cliente é diferente.
A falta de pagamento também é um fator que justifica o corte de energia, mas o consumidor deve ficar de olho!
Quais os direitos do consumidor quando a luz acaba?
Muito consumidores não conhecem seus direitos quando o assunto é distribuição de energia. Se acabou a luz da sua casa e a Enel não enviou nenhum aviso prévio, você pode ter direito à indenização.
É muito importante ficar de olho em algumas situações que podem gerar para você qualquer tipo de prejuízo:
- Contas que chegam muito perto do vencimento. Segundo a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), os boletos devem chegar pelo menos cinco dias antes da data de pagamento para que você possa se programar para pagar.
- Corte de energia após 90 dias (três meses). Se você deixou de pagar alguma conta, depois de 90 dias a distribuidora não pode mais parar o fornecimento, desde que as faturas posteriores estejam quitadas.
- Cobrança de valores indevidos na conta.
- Reclamações que não são atendidas.
- Quedas frequentes de energia.
- Danos provocados a equipamentos elétricos por falhas no fornecimento de energia.
Se você tem dúvida sobre como proceder nesses casos, entre em contato com a equipe do Quero Meus Direitos e descubra em quais situações é possível ser indenizado. Basta nos contar seu problema pelo site, que te conectaremos com os melhores advogados do Brasil.
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